pvc地板企業(yè)服務(wù)升級(jí)—迫在眉睫
作者：常 發(fā)表時(shí)間：2013/05/13 11:33 閱讀：次
PVC地板企業(yè)的售后服務(wù)做得不好，服務(wù)不到位，已經(jīng)困擾地板行業(yè)多年，成為行業(yè)的亟待解決的“頑疾”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2010年到今年，網(wǎng)上就爆出了不少知名地板品牌因?yàn)槭酆蠓?wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費(fèi)者投訴、媒體曝光。售后服務(wù)存在多種問(wèn)題，這不僅影響了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的最直觀(guān)感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。
不少PVC地板企業(yè)受自身經(jīng)營(yíng)理念的限制，總認(rèn)為服務(wù)就是成本，無(wú)法形成利潤(rùn)，所以對(duì)服務(wù)不舍得投入，結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)沒(méi)有成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。作為地板企業(yè)，一定要深入思考如何把服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心這個(gè)課題。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都明白：第一批產(chǎn)品是由廣告賣(mài)出去的;第二批產(chǎn)品是由導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)出去的;第三批產(chǎn)品是由顧客幫助賣(mài)出去的，但是顧客愿意幫助企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品的重要前提就是，他們對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)非常滿(mǎn)意。
對(duì)于如何提高PVC地板企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，有業(yè)內(nèi)人士表示，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，據(jù)記者了解，這也是業(yè)內(nèi)共同認(rèn)定的解決售后服務(wù)的方式之一。地板產(chǎn)品品類(lèi)多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)建設(shè)；銷(xiāo)售商和廠(chǎng)家之間則需要建立順暢溝通的橋梁；加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及，保證工作人員能及時(shí)與消費(fèi)者溝通。
如果說(shuō)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是贏(yíng)得消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保駕護(hù)航者。在當(dāng)前價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)烽煙四起的中國(guó)地板行業(yè)，嘉特地材始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩手抓兩手皆硬的原則，著力塑造嘉特地材品牌形象，使嘉特地材PVC地板有口皆碑。
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